日前NewMedia新媒体联盟创始人兼CEO、前360新媒体营销公关总监袁国宝应新浪微博之邀，做客“企业新媒体学院”访谈节目，以“企业如何操盘危机公关”为题与广大网友共同探讨了新媒体时代的企业品牌公关和危机舆情应对之策。访谈在一直播平台同步直播，一小时内8万人次围观。
本次节目在3.15前夕录制，对于企业危机公关遭遇空前挑战的当下，有着特殊的意义。新媒体时代信息传播快、狠、准，舆情成型过程缩短，舆情监测和危机公关成为企业品牌口碑建设的重心，也是难点。面对负面舆情，稍有不慎即可能满盘皆输；对于正面舆情，若能善加利用，无疑将对企业品牌起到相当积极的引领作用。
新媒体时代，为何很多企业公关思路老旧？袁国宝表示，他在参加一些企业活动或是为企业高管讲课时，发现企业公关遇到的问题本质上是内容和渠道的断裂，以及对用户主权的认识不清。
新媒体时代的信息传播有六大特点：广泛性、互动性、及时性、碎片化、情绪化、泛娱乐化，舆情生成速度也随之加快。企业面临的最大挑战是很多CEO不够重视，“首先，需要老板重视。第二，部门之间需要深入配合。第三，公关人员要足够专业。如果现在有一个话筒放在你面前，你要随时能代表公司发声。从企业领导到社交媒体小编，都一定要达到半个新媒体专家的水平。企业还要跟大V、KOL建立关系，让他们了解你的企业和产品。”
企业如何化解公关危机，甚至借此传播声音？袁国宝提出了“三部曲”解决方案：第一，要把企业的新媒体公关提到战略高度。第二，找最专业的人应对。第三，有一套系统的打法和应对体系。关于“打法”，他提出了几个概念，不仅针对公关，也适用于品牌影响力的传播，包括新思维、新创意、新创意、新体验、新社群五个步骤。
访谈直播过程中，有网友提问，“企业遇到危机事件，老板应该出面发声吗？”袁国宝认为，如果危机特别大，已经是原则问题，老板应该第一时间发声表态，不出面会很麻烦。但如果要老板出面，背后就要有一套完善的危机预警和处理体系，如果准备工作没有达到这种程度，或企业确实有问题，可以让发言人先发声，首先要道歉，然后说明企业将如何处理，如果造成损失要第一时间补救。
袁国宝曾任移动梦网新闻中心主编、搜狐微博名人战略总监、360公司新媒体营销公关总监，有着十几年互联网行业工作经验。2014年末去职360公司，发起成立了国内第一网络名人联盟——NewMedia新媒体联盟，聚合了喻国明、石述思、苏芩、延参法师等300多位新媒体平台上最具影响力的网络名人。
国内公关圈有句老话，“南阿里，北360”。作为中国互联网领军企业，奇虎360的公关能量也十分强大，360与腾讯的“3Q大战”、与百度的“3B大战”、360产品认证和评级被撤销、360与百度爬虫机器人不正当竞争纠纷案等多起事件，成为注定写入危机公关历史的经典。在360公司担任新媒体营销与品牌公关总监两年多的经历，为袁国宝在新媒体营销和企业品牌公关方面积累了大量实操经验，蒙牛、万达、中信银行、金龙鱼、三星、阿里巴巴等企业和多位影视明星的品牌公关事件背后，都有他的身影。
